Cupão desconto Joom 70% Off (8 Códigos de desconto Joom Portugal) Setembro 2023

Promo de aniversario

Período de venda promocional: 1º de junho a 7 de junho.
Países onde esta promoção se aplica: todos os países onde o joom está disponível.
Plataforma de venda promocional: o aplicativo ou site joom. Objetivo de venda promocional: trazer atenção adicional aos produtos à venda em joom.
Organizador de vendas promocionais: SIA joom, uma empresa registrada na República da Letônia, número de registro 40103993365, endereço da empresa: Latvia, Riga, ul. Gustava Zemgala, 78-1, LV-1039.
Participantes: todos os usuários registrados do joom.
Termos e Condições:

• O usuário deve instalar o aplicativo joom ou fazer login por meio da versão do site do aplicativo. Para usuários de iOS, o aplicativo mínimo a versão é 2.34.1. Para Android, a versão mínima do aplicativo é 3,30.
• Para iOS e Android, notificações push devem ser permitidas.
• Permita notificações por e-mail para o endereço de e-mail usado para registro ou vinculado ao perfil de mídia social usado para fazer login no aplicativo.
• Abra o aplicativo ou visite o site enquanto estiver conectado entre 1 de junho e 7 de junho.

Descrição da promoção: desde que cumpridos os termos e condições acima indicados, de 1 de junho a 3 de junho, os utilizadores terão acesso a determinados descontos para determinados produtos. Esses itens estarão disponíveis para compra de 4 de junho a 7 de junho com desconto. Os participantes da promoção serão os primeiros a receber notificações push ou e-mails detalhando o início da promoção e a chegada dos descontos nos preços.

Como altero a moeda exibida?

No joom é conveniente entender os preços, porque você pode facilmente alterar a moeda em nosso site. Isso é muito simples:

1. No canto superior direito do site, clique no código alfabético da moeda.
2. Selecione a moeda na qual deseja ver os preços.

Como inserir o endereço de entrega corretamente?

A precisão do endereço inserido determina a velocidade de entrega do seu pedido.

• Recomendamos fortemente que você escreva o endereço com o número do apartamento ou da casa (se você mora em uma casa).
• Alguns clientes escrevem o endereço do correio. Isto é um pouco arriscado, uma vez que sem um número do apartamento / casa, o aviso de entrega não pode ser entregue ao destinatário. Por favor, escreva seu endereço residencial com atenção :)

Em que idioma devo inserir meu endereço de entrega? Você pode inserir seu endereço de entrega em seu próprio idioma.

Taxas e impostos

A entrega do joom é totalmente gratuita, no entanto, a sua encomenda pode estar sujeita a IVA, direitos aduaneiros ou impostos, dependendo dos regulamentos do país em que vive. IMPORTANTE: esses tipos de custos extras são cobertos pelo cliente. Se você não tem certeza se será cobrado a mais ou não, entre em contato com a Alfândega de seu país.

Quais métodos de pagamento o joom aceita?

joom aceita dois métodos de pagamento:

• cartões de crédito;
• Paypal.

Infelizmente, o pagamento com a conta do seu celular e o pagamento em dinheiro na entrega estão indisponíveis no momento. Você não precisa se preocupar com a segurança de suas informações de pagamento - fazer compras no joom não é apenas fácil, mas também seguro! Garantimos que todas as informações transmitidas por meio do joom sejam criptografadas e protegidas com segurança.

Como posso fazer o pedido?

Fazer um pedido é muito simples:

1. Selecione um produto. Escolha sua opção (cor, tamanho, configuração) fora da seleção do vendedor.
2. Clique no botão "Adicionar ao cartão" para adicionar o item ao carrinho
3. No cartão, selecione o número de itens. (O padrão é 1. O máximo é 20.)
4. Digite o endereço de entrega completo (incluindo o código postal e o número do apartamento), dados pessoais, número de telefone e seu e-mail.
5. Verifique os dados inseridos e confirme-os.
6. Pague o pedido da maneira que for conveniente para você
7. E voilà!

Como inserir informações do cartão?

Você precisa inserir as seguintes informações do cartão para comprar um produto:

• Número do cartão
• Data de validade
• Código CVV / CVC

Por que meu pagamento está sendo recusado?

Pagamentos com cartão podem ser rejeitados pelos seguintes motivos:

• você está usando um cartão expirado;
• não há fundos suficientes na conta;
• detalhes do cartão, por exemplo, seu período de validade ou código de segurança CVV / CVC foram inseridos incorretamente;
• há uma restrição colocada em compras online em seu cartão ;;
• seu cartão foi congelado pelo seu banco ou está na lista negra por algum motivo ;;
• O código 3DS não foi inserido (se necessário);
• existem alguns problemas técnicos temporários do lado do banco ou do sistema de pagamento.

Se seu pagamento foi recusado, entre em contato com o banco que emitiu seu cartão para obter mais informações. Fazemos o nosso melhor para melhorar nosso sistema de aceitação de pagamento e trabalhamos em estreita colaboração com nossos parceiros de sistemas de pagamento.

Fui cobrado, mas o pedido não foi feito. O que devo fazer?

Verifique o extrato detalhado da sua conta e certifique-se de que foi realmente cobrado.
Se a cobrança ocorreu, por favor, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Como entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente? Você pode fazer isso clicando no botão de bate-papo no canto superior direito. Para agilizar a solução do problema, envie-nos as seguintes informações:

1. Máscara de cartão. Estes são os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão. Por exemplo: 123456 ****** 1234. Verificaremos o histórico de pagamentos usando a máscara do mapa
2. Data, hora e valor da cobrança.
3. Uma captura de tela ou foto que mostra a cobrança

Como altero o tamanho / cor do item antes do envio

Para alterar o item que você já comprou, você deve primeiro cancelar o pedido e depois comprar o item novamente. Observe que você pode cancelar o pedido em até 2 horas a partir do momento do pagamento, enquanto o pedido ainda está no status "Pago". Se já se passaram 2 horas e o pedido já passou para o status "Confirmado", ele não pode ser cancelado. Como cancelar o pedido?

1. Selecione a opção "Meus pedidos".
2. Selecione o pedido que deseja cancelar e clique nele para abrir o cartão do pedido.
3. No cartão do pedido, clique no botão "Cancelar pedido".

O dinheiro do pedido cancelado será devolvido a você dentro de 7 a 14 dias úteis.

Como cancelar um pedido

Você pode cancelar o pedido em até 2 horas a partir do momento do pagamento, enquanto estiver com o status "Pago". Se já se passaram 2 horas e o pedido já passou para o status "Confirmado", ele não pode ser cancelado. Como faço para cancelar meu pedido?

1. Vá para "Meus pedidos".
2. Selecione o pedido que deseja cancelar e clique nele para abrir o cartão do pedido.
3. No cartão do pedido, clique no botão "Cancelar pedido".

O dinheiro do pedido cancelado será devolvido a você em 7 a 14 dias úteis.

Minhas ordens desapareceram!

Não se preocupe, os pedidos não podem desaparecer completamente! O que devo fazer?

1. Certifique-se de entrar com a mesma conta que você usou ao fazer sua compra através do Facebook ou conta do Google.
2. Se você fez login, mas seus pedidos ainda não estão sendo exibidos em Meus pedidos, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Certifique-se de fornecer o endereço de e-mail ou número de telefone que você usou ao fazer as compras - essas informações ajudarão nossos agentes de CS a encontrar seus pedidos em nosso banco de dados. Obrigado!

Quando a minha encomenda será enviada?

Se o seu pedido estiver com o status 'Confirmado', então o vendedor já o está preparando para o envio. Damos aos vendedores 12 * dias para enviar o pacote e nos fornecer um número de rastreamento. Se 12 * dias já se passaram e o pedido é ainda no status 'Confirmado', entre em contato com nosso Suporte ao Cliente para solicitar um reembolso. Você pode fazer isso clicando no botão de bate-papo no canto superior direito. * Alguns pedidos podem ter aumentado o tempo de atendimento - por exemplo, pedidos feitos com comerciantes chineses em ou após 18 de janeiro. Agradecemos sua paciência e faremos o possível para enviar seus itens o mais rápido possível.

As mercadorias são enviadas separadamente ou em conjunto?

Mesmo que você tenha pedido mercadorias de um vendedor, ele pode enviá-las em horários diferentes e em embalagens diferentes. Porque?

• As mercadorias podem ser armazenadas em diferentes depósitos, localizados em diferentes partes do país.
• Talvez um dos itens esteja em estoque, então ele é enviado imediatamente e o outro está temporariamente fora de estoque.

Você pode saber se as mercadorias são enviadas em um pacote ou não pelo mesmo número de rastreamento.

Onde está meu pedido agora?

Você pode descobrir onde está seu pedido no aplicativo joom.

1. Vá para Meus pedidos.
2. Selecione o item que deseja rastrear para abrir as informações do pedido.
3. Clique em "Mostrar mais" para ver o número de rastreamento e a viagem do pacote da China até você.

Não consigo rastrear meu pedido!

Se o número de rastreamento não funcionar, não se preocupe. Em alguns casos, os vendedores usam números de rastreamento "virtuais" que operam apenas na China e não são mais reconhecidos pelos serviços postais assim que a encomenda atravessa a fronteira. Apesar disso, a mercadoria chegará intacta aos correios. Se já se passaram 100 dias desde a compra e a mercadoria ainda não foi enviada aos correios, deixe-nos um pedido de reembolso! Como solicito um reembolso por não entrega?

1. Vá para Meus pedidos.
2. Selecione um pedido que não foi entregue em 100 dias.
3. No cartão do pedido, clique em "Não". Uma nova janela é aberta, na qual você será solicitado a inserir seu endereço de e-mail.
4. Depois que você fizer isso, o Suporte ao Cliente do joom receberá sua solicitação de reembolso e a processará em 24 horas.

Marquei acidentalmente meu pedido como entregue!

Você marcou por engano as mercadorias como entregues? Sem problemas!

1. Se 100 dias não se passaram desde que o pedido foi feito, seu pacote ainda está a caminho. Um status incorreto não afetará sua entrega de forma alguma.
2. Se já se passaram 100 dias desde o momento da realização do pedido, mas você não o recebeu, por favor, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente, explique sua situação e solicite um reembolso por não entrega.

Como marcar um pedido como entregue e deixar um comentário

Você pode marcar o pedido como entregue, bem como avaliar a qualidade dos produtos. Isso é muito simples:

1. Vá para Meus pedidos.
2. Selecione o pedido.
3. Marque o pedido como entregue clicando no botão "Sim".
4. Deixe um comentário e avalie o produto.

Lembramos que esta função está disponível por 15 dias após a compra.

Meu pedido ainda não foi entregue! O que devo fazer?

Se já se passaram 100 dias desde a compra e a mercadoria ainda não chegou à sua agência de correio, deixe um pedido para que possamos processar o reembolso. Como solicito um reembolso?

1. Vá para Meus pedidos.
2. Selecione um pedido que não foi entregue em 100 dias.
3. No cartão do pedido, clique em "Não". É exibida uma janela na qual você será solicitado a inserir seu endereço de e-mail.
4. Depois de fazer isso, uma solicitação de reembolso será enviada ao nosso Suporte ao Cliente.

Quando vou receber meu dinheiro de volta? O dinheiro será devolvido à conta na qual você efetuou o pagamento, em até 14 dias após a alteração do status do pedido para "Reembolsado". O meu pedido de reembolso pode ser recusado? Sim, pode ser recusado se já tiverem passado mais de 115 dias desde o momento de fazer seu pedido e o período de garantia do mesmo já tiver expirado.

A garantia de devolução do dinheiro em caso de entrega está fora do nosso compromisso de tempo

Damos aos vendedores e aos serviços postais 100 dias para lhe entregar a encomenda. Se já se passaram 100 dias desde o momento de fazer o pedido e a mercadoria ainda não chegou à sua agência de correio, deixe um pedido para que possamos processar o reembolso. Quando vou receber o dinheiro? O dinheiro será devolvido à conta a partir da qual você efetuou o pagamento em até 14 dias após a alteração do status do pedido para "Reembolsado". O meu pedido pode ser recusado? Sim, pode ser recusado se já tiverem passado mais de 115 dias desde o momento de fazer seu pedido e o período de garantia já tiver expirado. IMPORTANTE: Se você tem medo de perder o período de garantia, certifique-se de habilitar notificações push nas configurações do aplicativo! Enviamos lembretes no 100º dia após a realização do pedido. Além disso, o período de garantia é indicado no cartão de pedido, que você encontra no site em seu perfil. Como posso deixar um pedido de reembolso?

1. Vá para "Meus pedidos".
2. Selecione um pedido que não foi entregue em 100 dias.
3. No cartão do pedido, clique em "Não". É exibida uma janela na qual você será solicitado a inserir seu endereço de e-mail.
4. Depois de fazer isso, uma solicitação de reembolso será enviada ao nosso Suporte ao Cliente.

A qualidade do produto é muito baixa! O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito (rasgado, quebrado), entre em contato com nosso Suporte ao Cliente! Vamos analisar a situação e decidir sobre um reembolso parcial ou total. Como faço para enviar uma solicitação de suporte?

1. Vá para Meus pedidos.
2. Escolha o pedido com o qual você não está satisfeito
3. Clique no botão "Pergunta por pedido" no cartão de pedido e, em seguida, no botão de bate-papo no canto superior direito para iniciar um bate-papo com a equipe de suporte.
4. Descreva o produto que você recebeu e anexe uma prova fotográfica de sua contestação.

IMPORTANTE: As reivindicações de qualidade são aceitas no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria. IMPORTANTE: Nosso agente de Suporte ao Cliente pode solicitar que você forneça evidências adicionais, como fotos ou vídeos. Minha solicitação de reembolso pode ser negada? Sim se:

• mais de 30 dias se passaram desde a entrega das mercadorias;
• a qualidade da mercadoria corresponde à descrição fornecida pelo vendedor;
• O defeito da mercadoria não pode ser identificado nas fotos / vídeos fornecidos;
• as fotos são aeradas.

Quando vou receber o dinheiro de volta? O dinheiro será devolvido à conta na qual você efetuou o pagamento, em até 14 dias após a alteração do status do pedido para "Reembolsado".

A mercadoria não chegou completa ou o produto errado chegou

Infelizmente, às vezes os vendedores cometem erros: eles enviam mercadorias da cor errada ou do tamanho errado. Se for este o caso, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente! Analisaremos a situação e procederemos com um reembolso parcial ou total. Como faço para enviar uma solicitação de suporte?

1. Vá para Meus pedidos.
2. Escolha o pedido com o qual você não está satisfeito.
3. Clique no botão "Pergunta por pedido" no cartão de pedido e, em seguida, no botão de bate-papo no canto superior direito para iniciar um bate-papo com o Suporte ao Cliente.
4. Descreva o produto que você recebeu e anexe um comprovante - uma foto.

IMPORTANTE: as reivindicações são aceitas dentro de 30 dias após o recebimento da mercadoria. IMPORTANTE: Os agentes de Suporte ao Cliente podem solicitar evidências adicionais, como fotos ou vídeo do produto, bem como uma fotografia do pacote mostrando seu peso e número de rastreamento. Meu pedido de reembolso pode ser negado? Sim se:

• mais de 30 dias se passaram desde que as mercadorias foram entregues a você;
• você cometeu um erro e indicou uma cor ou tamanho incorreto ao fazer um pedido;
• a diferença entre o que você pediu e o que você recebeu não pode ser vista nas fotos / vídeos fornecidos;
• as fotos são aeradas.

Quando vou receber o dinheiro de volta? O dinheiro será devolvido à conta na qual você efetuou o pagamento, em até 14 dias após o status do pedido ser alterado para "Reembolsado".

Eu quero devolver meu pedido

Se você não gostar do item pedido ou se ele não couber, você pode devolvê-lo dentro de 30 dias após a entrega. Como devolver o item?

1. Contate nosso Suporte ao Cliente. Por favor, forneça o número do pedido do item que deseja devolver e o motivo.
2. Nosso agente de Suporte ao Cliente enviará a você o endereço do vendedor para o qual você precisa devolver a mercadoria.
3. Depois de enviar a mercadoria ao vendedor, por favor, forneça o número de rastreamento da encomenda e uma foto do recibo ao nosso Suporte ao Cliente.
4. Nosso Suporte ao Cliente procederá com o reembolso.

IMPORTANTE: o joom não cobre o custo de envio das mercadorias de volta ao vendedor na China. Como entrar em contato com o Suporte ao Cliente?

1. Vá para Meus pedidos.
2. Selecione o item que deseja enviar de volta ao comerciante.
3. Clique no botão "Pergunta por pedido" no cartão de pedido e, em seguida, no botão de bate-papo no canto superior direito para iniciar um bate-papo com o Suporte ao Cliente.
4. Descreva sua situação e peça o endereço do vendedor.

Minha solicitação de reembolso pode ser negada? Sim se:

• mais de 30 dias se passaram desde que as mercadorias foram entregues a você;
• você enviou a mercadoria sem ter recebido o endereço do vendedor de nosso Atendimento ao Cliente;
• você não conseguiu fornecer um número de rastreamento válido.

Quando vou receber meu dinheiro de volta? O dinheiro será devolvido à conta na qual você efetuou o pagamento, em até 14 dias após a alteração do status do pedido para "Reembolsado".

Eu não recebi meu reembolso

Se o status do seu pedido for "Reembolsado", o reembolso de joom foi processado. O dinheiro será creditado em sua conta em até 14 dias corridos. Por que demora tanto tempo? Estamos acostumados a pensar que os pagamentos no cartão são instantâneos, mas nem sempre é o caso. Quando você compra uma mercadoria em uma loja, o banco bloqueia imediatamente o valor da compra em sua conta e envia uma mensagem SMS sobre a cobrança, mas na realidade o dinheiro é transferido para o vendedor em poucas horas ou até dias. Portanto, o processo inverso - a devolução do dinheiro ao cliente - também leva tempo. Se 14 dias se passaram, mas você ainda não recebeu uma notificação por sms de reembolso, verifique o extrato detalhado de sua conta para a data de devolução + 14 dias. Se não houver dados de reembolso no extrato detalhado, por favor, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente e nos forneça o referido extrato para que possamos analisar a questão. Obrigado!

Posso entrar em contato com o vendedor?

No momento, você não pode entrar em contato com o vendedor pelo joom. Mas você pode entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente! Quantos idiomas fala o Suporte ao Cliente joom? Nossos agentes sabem onze idiomas até agora:

• Inglês;
• Francês;
• Espanhol;
• Alemão;
• Português;
• Russo;
• Polonês;
• Tailandês;
• Italiano;
• Turco;
• romena

Como posso entrar em contato com o seu Suporte ao Cliente? Perfil >> Suporte >> clique no ícone de bate-papo no canto superior direito. Você também pode entrar em contato conosco através de support@joom.com ou entrar na plataforma joom.helpshift.com e clicar no botão "Fale conosco".